El control de los servicios es un aspecto clave dentro de los modelos de Facility Management. La definición e implantación de este modelo específico, que permite conocer lo que esta sucediendo y dónde, no es una tarea sencilla y se debe comenzar con una estrategia clara.
Es necesario identificar los elementos a incluir y saber con qué criterio se van a seleccionar, ya que luego afectarán en el momento final de la toma de decisiones. El curso pretende servir como guía para poder determinar qué aspectos se deben de satisfacer para asegurar que se puede llegar a trabajar con un buen modelo de control, así como saber cuándo y dónde se deben integrar en el mismo.
Objetivos:
- Entender la importancia de planificar una estrategia de control de servicios
- Identificar los elementos que intervienen antes de la medición
- Ubicar los modelos de definición y provisión en el ciclo del servicio
- Conocer la metodología usada para medir el desempeño
Contenidos:
- Aspectos de alineación entre la definición y el control
- Elementos del modelo de control y su relación con otros modelos
- Componentes principales de la medición y desarrollo de sus atributos clave
- Teoría y práctica del uso de métricas e indicadores
