Experiencia y percepción del usuario

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No se puede argumentar que la satisfacción de un cliente o de un usuario, se va a basar en la percepción que tiene de algo. Es importante entender los condicionantes que rodean las formas de interpretarlo y la cantidad de factores que intervienen, ya que el proceso de medición es complicado. Uno de los mayores riesgos a la hora de medir percepción, es compararlo con cuáles podrían ser las expectativas.

Este problema se acentúa en el FM, ya que los usuarios pueden estar esperando algo muy diferente de sobre lo que están opinando, aunque no esté así definido. El curso pretende arrojar algo de luz sobre esta situación, muchas veces compleja, y ayudar a establecer límites y objetivos razonables en el proceso.


Fecha

24 Feb 2021

Hora

UTC+1
4:00 pm - 6:00 pm

Precio

€49.00
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